اهمیت طراحی اپلیکیشن برای فروشگاه اینترنتی

اهمیت طراحی اپلیکیشن برای فروشگاه اینترنتی چیست و چرا مشتریان برای خرید آنلاین، اپلیکیشن را ترجیح می‌دهند؟ در دنیای امروز، گرایش به استفاده از اپلیکیشن و سهم تجارت الکترونیک از آن، به‌طرز چشم‌گیری افزایش‌ یافته است. خرید از طریق موبایل، در میان روش‌های مختلف خرید کاربران در سراسر جهان رو به رشد است. با این حال، بسیاری از کسب‌وکارها همچنان از پتانسیل موبایل‌ها برای جلب رضایت مشتریان و افزایش نسبت افراد بازدیدکننده به افراد خریدار، استفاده کاملی نکرده‌اند.

تجربه خرید از طریق اپلیکیشن فروشگاهی چه تفاوتی با تجربه خرید از طریق یک مرورگر موبایل یا دسکتاپ دارد؟

در ادامه به دلایل اهمیت طراحی اپلیکیشن برای فروشگاه اینترنتی پرداخته‌ایم:

۱- افزایش فروش از طریق اپلیکیشن فروشگاهی

بدون شک، اپلیکیشن‌ها به دلیل ماهیت کاربرپسند و ارایه راحتی بیشتر (نسبت به وبسایت)، بازدیدکننده‌های بیشتری را به خریدار تبدیل می‌کنند و نرخ تبدیل را افزایش می‌دهند. در نهایت این بیشترین چیزی است که اهمیت دارد زیرا به این معنی است که بازدیدکننده‌های بیشتری خرید می‌کنند و فروش بیشتر و درآمد بیشتری به دست می‌آید.

معمولا مشتری‌ای که از اپلیکیشن شما استفاده می‌کند بیشتر از مشتری‌ای که از طریق وب‌سایت به شما دسترسی دارد، شما را دنبال خواهد کرد. همچنین وی احتمالاً اقلام بیشتری را مشاهده می‌کند و احتمال خرید او نیز بیشتر است.

علاوه بر افزایش نرخ تبدیل، میانگین ارزش سفارش در روش فروش با اپلیکیشن بسیار بالاتر است. همچنین به دلیل اضافه شدن امکان ارسال نوتیفیکیشن و تسویه‌حساب سریع‌تر، مشتریان خرید راحت‌تری خواهند داشت. به همین دلیل، تمایل آن‌ها به هزینه‌کردن، هنگام سفارش از طریق اپلیکیشن بیشتر خواهد بود.

۲- افزایش سرعت خرید در اپلیکیشن

نگرانی اصلی بسیاری از کاربران اینترنت، سرعت وبسایت‌ها یا اپلیکیشن‌ها است. از آنجایی که اپ‌ها تا حدودی داده‌های خود را در دستگاه تلفن‌همراه ذخیره می‌کنند، زمان لازم برای تکمیل عملکرد یک اپ کوتاه‌تر از یک وبسایت است. اگرچه ممکن است اپ‌ها به همان سرورهایی متصل شوند که وبسایت‌ها وصل هستند، اما انتقال‌داده بین یک اپلیکیشن موبایل و یک سرور می‌تواند کمتر از مرورگر و سرور باشد.

افزون بر این، از آنجایی که کاربران می‌توانند تنظیمات پیش‌فرض خود را در اپلیکیشن‌ها معین کنند، آن‌ها تنها محتوای مورد نظر مشتری را بارگیری می‌کنند و این باعث صرفه‌جویی در وقت کاربران و بهبود تجربه آن‌ها می‌شود.

۳- پرداخت آسان‌تر در اپلیکیشن‌ها

با یک اپلیکیشن، خرید آنلاین بسیار آسان‌تر است و از آن‌جایی که جزئیات پرداخت را می‌توان در حساب کاربر ذخیره کرد، مشتریان مجبور نیستند هر بار که پرداخت می‌کنند، فرآیند وارد کردن اطلاعات را تکرار کنند. همچنین اپلیکیشن‌های موبایل به مشتریان اجازه می‌دهند با روش‌های پرداخت نوینی مثل استفاده از اثر انگشت، پرداخت را انجام دهند. 

۴- کاهش نرخ رها شدن سبد خرید به کمک اپلیکیشن

 امکان خرید آسان از طریق اپ و دسترسی آسان به تلفن‌همراه، منجر به کاهش نرخ رها شدن سبد خرید می‌شود که یک چالش اصلی برای کسب‌وکارها است. هر مرحله اضافی در فرآیند پرداخت، احتمال رها شدن سبد خرید را افزایش می‌دهد. با یک اپلیکیشن موبایل، می‌توانید تعداد مراحل را کاهش دهید و کل فرایند خرید را تنها با چند کلیک به پایان رسانید. این موضوع یکی از مهمترین دلالیل ساخت اپلیکیشن برای فروشگاه اینترنتی است.

۵- تجربه کاربری بهتر در اپلیکیشن فروشگاهی

بسیاری از خریداران، استفاده از اپلیکیشن فروشگاهی را به وبسایت ترجیح می‌دهند؛ به خصوص برای مشتریانی که اغلب از فروشگاه شما خرید می‌کنند، دانلود و استفاده از اپلیکیشن، آسان‌تر از دسترسی به وبسایت در یک مرورگر وب موبایلی است. تجربه کاربر معمولاً در یک مرورگر وب تلفن‌همراه چندان دوستانه نخواهد بود، همچنین ورود به سایت برای اغلب مردم سخت‌تر از لمس آیکون اپلیکیشن است.

ویژگی‌هایی مانند امکان ارسال نوتیفیکیشن ترغیب‌کننده، فهرست‌خواسته‌ها، فیلترکردن و مرتب‌سازی محصول، همگی می‌تواند به ایجاد یک تجربه خرید بی‌نظیر کمک کند.

گفتنی است اگر استفاده از یک اپلیکیشن آسان نباشد، بسیاری از کاربران آن را حذفِ نصب می‌کنند. به همین دلیل است که تنها طراحی اپلیکیشن فروشگاهی کافی نیست بلکه طراحی اپلیکیشن فروشگاهی و سطح عملکرد آن باید گونه‌ای باشد که بتواند تجربه‌کاربری دلپذیر و  آسانی را برای کاربران رقم بزند.

۶- کارایی بیشتر در اپلیکیشن در مقایسه با وبسایت

ویژگی‌هایی از اپلیکیشن همچون امکان ارسال اعلان‌ها یا همان نوتیفیکیشن‌های ترغیب‌کننده، موجع‌به راهنمایی مشتریان برای تصمیم‌گیری سریع‌تر می‌شود. نوتیفیکیشن جدید چه به دلیل رها شدن سبد خرید باشد یا یک تبلیغ جدید، باعث می‌شود که مشتریان به طور مداوم به برنامه خود بازگردند و این منجر به کارآمدتر شدن فرآیند فروش می‌شود.

طراحی اپلیکیشن و نحوه جهت‌دهی مشتری در اپ، مینیمال و ساده‌تر از وبسایت است و این یعنی آسان‌تر می‌توانید مشتریان خود را به جایی که می‌خواهید هدایت کنید و فروش بیشتری داشته باشید.

۷- افزایش امکان شخصی‌سازی

شخصی‌سازی، کلید ایجاد روابط قوی با مشتری در چشم‌انداز کسب‌وکار مدرن است و تجارت الکترونیک از طریق اپلیکیشن موبایل می‌تواند شخصی‌سازی را به سطح بالایی برساند.

مصرف‌کنندگان نمی‌خواهند با آن‌ها مانند اعدادی رفتار کنید که مجموع درآمد شما را تشکیل می‌دهند، آن‌ها می‌خواهند که برندها جنبه انسانی آن‌ها را در نظر بگیرند. این بدان معناست که محتوای شخصی‌سازی شده را به اشتراک بگذارید تا متناسب با نیازهای آن‌ها باشد، نه نیازهای عموم.

یک نظرسنجی نشان داد که ۹۱ درصد از مصرف‌کنندگان تمایل بیشتری به خرید از برندهایی داشتند که پیشنهادها و توصیه‌های مرتبط با آن‌ها را ارائه می‌کردند؛ یعنی تجربه خرید آن‌ها را با توصیه‌ محصول بر اساس علاقه‌مندی‌ها و سابقه خرید، ایمیل‌های شخصی‌سازی شده، کمپین‌های بازاریابی شخصی، اعلان‌های ترغیب‌کننده و …شخصی‌سازی می‌کردند.

۸- افزایش امکان حفظ مشتری

هنگامی که مشتری، برنامه (اپلیکیشن) شما را روی تلفن خود نصب می‌کند، به آن معناست که هر زمان تلفن خود را باز می‌کند، لوگوی برنامه شما را می‌بیند و این به تنهایی می‌تواند کار بزرگی در افزایش علاقه و آشنایی او با برند شما و حفظ وی به عنوان یک مشتری انجام دهد که در تجارت الکترونیک از آن تحت اصطلاح افزایش وفاداری مشتری یاد می‌شود.

به این ترتیب هر بار که او گوشی خود را باز می‌کند نام تجاری کسب‌وکار شما به او یادآوری می‌شود و بنابراین به احتمال زیاد وقتی نیاز به خرید چیز جدیدی دارد، از روی عادت و یا به جهت راحتی بیشتر، اپ شما را برای خرید انتخاب می‌کند.

همچنین، امکان ارایه برنامه‌های افزایش وفاداری مشتری همچون تخفیف‌ها، پیشنهادهای ویژه، دسترسی انحصاری به محصولات یا مجموعه‌های جدید و نیز شخصی‌سازی تجربه مشتری، در بستر اپلیکیشن بیش از بستر وبسایت فراهم است.

بیشتر مردم گوشی‌های هوشمند خود را در طول روز به همراه دارند و بنابراین فرصت بیشتری برای مرور فروشگاه شما (در زمان‌های مرده مثل زمان حضور در وسایل نقلیه و تردد شهری) دارند و این یعنی امکان بیشتر شما برای شناساندن خودتان به مشتری و جذب او.

۹- عدم وابستگی به انواع مرورگرها

وبسایت‌ها مجبورند به مرورگرها متکی باشند اما اپلیکیشن را می‌توانید بدون اتکا به مرورگر، به روش دلخواه خود طراحی کنید. ساخت اپ چه اندروید و چه آی او اس یک کار تخصصی است که نیاز به کدنویسی دارد مگر این‌که از اپ‌های با قالب آماده استفاده کنید. شما با کمک گرفتن از متخصصان می‌توانید هر زمان که بخواهید با توجه به اطلاعات بیشتری که از کاربران جمع‌آوری کرده‌اید، اپ اختصاصی خود را ارتقاء نسخه داده و آن را برای مشتریان خود جذاب‌تر نمایید.

گفتنی است مشتریان تمایل بیشتری به نوشتن نظرات در اپلیکیشن تلفن‌همراه دارند، زیرا دسترسی به آن آسان‌تر از ورود به دسکتاپ، پیمایش وبسایت و تایپ‌کردن نظر است. چنین اطلاعاتی، راهی عالی برای افزایش دید آنلاین شما، تعریف هویت برند شما و جذب مشتریان جدید است.

با بهره‌گیری از اپلیکیشن، شما می‌دانید که رابط کاربری برای شخصی که از آن استفاده می‌کند چگونه به نظر خواهد رسید؛ این در حالی است که به جهت تعدّد مرورگرهای وب، دانستن این‌که وبسایت شما برای هر بازدیدکننده دقیقاً چه شکلی است، می‌تواند دشوار باشد.

۱۰- قابلیت دسترسی آفلاین

قابلیت دسترسی آفلاین یکی از مهم‌ترین تفاوت‌های اپلیکیشن موبایل و وبسایت است. برخی از اپلیکیشن‌ها هم به صورت آنلاین و هم آفلاین کار می‌کنند. داشتن خبر یا اطلاعات یا یک بازی که بتوان آن را بدون اتصال به اینترنت خواند یا بازی کرد، فوق‌العاده است. مثلا چنین امکانی به مشتریان کمک می‌کند تا اطلاعات تماس شما را به راحتی پیدا کنند و از پشتیبانی شما بهره‌مند شوند. برای این منظور آن‌ها مجبور نیستند به وبسایت شما بروند یا در Google جستجو کنند. کاری که آن‌ها باید انجام دهند فقط کلیک یک دکمه "تماس با ما" در اپلیکیشن است. 

در مورد اهمیت این موضوع کافی است بگوییم ۷۳ درصد از مصرف‌کنندگان می‌گویند که وقتی خدمات مشتری خوبی دریافت کنند، دوست دارند زمان طولانی‌تری خرید کنند و پول بیشتری خرج کنند. این موضوع نیز از دیگر مزایای طراحی اپلیکیشن برای فروشگاه اینترنتی شما است.

طراحی اپلیکیشن برای فروشگاه اینترنتی؛ تصمیمی هوشمندانه در کسب‌وکار

اگر صاحب یک کسب‌وکار هستید و در حال حاضر اپلیکیشن موبایلی برای فروشگاه آنلاین خود ندارید، کل جمعیت مشتریانی را که خرید از طریق اپلیکیشن را ترجیح می‌دهند، از دست داده‌اید. اگر شما یک فروشگاه آنلاین لباس، لوازم الکترونیکی، لوازم آرایشی یا هر چیز دیگری داشته باشید، می‌توانید از یک اپلیکیشن اختصاصی و یا اپلیکیشن با قالب آماده بهره‌مند شوید و از این طریق فروش بیشتری داشته باشید، تجربه بهتری برای مشتریان خود فراهم کنید و وفاداری آن‌ها را به برند خود افزایش دهید.

چنانچه تصمیم به ایجاد اپلیکیشن برای کسب‌وکار خود گرفته‌اید، با وستا تماس بگیرید تا در مورد این‌که چگونه می‌توانیم به شما در راه‌اندازی یک اپلیکیشن تلفن‌همراه کمک کنیم، بیشتر بدانید. اگر تمایل به سفارش طراحی اپلیکیشن با قالب آماده را بدهید و چه ساخت اپلیکیشن اختصاصی را مدنظر داشته باشید، چه خواهان اپلیکیشن اندروید هستید و چه اپلیکیشن iOS تیم وستا در کنار شماست.