نرخ تبدیل, بهینه سازی نرخ تبدیل, دیجیتال مارکتینگ, کمپین آنلاین, طراحی سایت, طراحی اپلیکیشن, وستا سیستم

آیا می دانید، که اکثر مدیران سایت از نرخ تبدیل سایت خود راضی نیستند؟ اگر شما هم اینگونه اید، زمان آن رسیده که نرخ تبدیل سایت خود را بهبود بخشید. یکی از مزیت های افزایش نرخ تبدیل این است که به شما کمک می کند، با همان میزان ترافیک ورودی به سایت، فروش بیشتری داشته باشید. در ضمن محاسبه ی نرخ تبدیل بصورت پیوسته به شما این امکان را می دهد که عملکرد صفحات سایت را بررسی کنید و متوجه شوید که چه درصدی از کاربران اهداف مورد نظر شما را انجام داده اند و چه قسمتی از سایت به بررسی و بهبود احتیاج دارد.

در این مقاله، در مورد اینکه نرخ تبدیل چیست، فرمول محاسبه آن و همچنین چگونگی بهبود بخشیدن آن صحبت می کنیم.

نرخ تبدیل چیست؟

نرخ تبدیل ( CR: Conversion Rate ) برابر است با درصدی از تعداد بازدید کنندگان وب سایت که اهداف مورد نظر شما را انجام داده تقسیم بر کل بازدید کنندگان سایت در یک بازه زمانی مشخص.

برای درک بهتر به مثال زیر توجه کنید:

در مدت زمان یک ماه، حدود 1000 کاربر از سایت شما بازدید کرده اند. در این میان 100 نفر از آنها یکی از کارهای مورد نظر شما را انجام داده است. نرخ تبدیل برابر با 10% می باشد.

فرمول محاسبه نرخ تبدیل (  Conversion Rate):

Conversion Rate = ( conversions / Clicks ) ×  100

نرخ تبدیل بالا نشان دهنده موفقیت شما در بازاریابی و طراحی سایت است. به این معنی که; کاربران محصولات و خدماتی  که شما ارائه و پیشنهاد می کنید، را می پسندند.

نرخ تبدیل خوب کدام است؟ 

سوالی که اغلب، صاحبان کسب و کار می پرسند این است که; چه نرخ تبدیلی برای کسب و کار ایشان مناسب است؟

در اصل آنها می خواهند بدانند که دیگر سازمان ها چه نرخ تبدیلی دارند، تا بتوانند خودشان را به آن نرخ برسانند.

و اما چه نرخ تبدیلی برای کسب و کارها قابل قبول می باشد؟

در حقیقت; یک نرخ تبدیل ایده آل برای  کسب و کارهای مختلف، متفاوت است. برای مثال:نرخ تبدیل ایده آل برای یک پوشاک فروشی 25% است. در صورتی که، برای نمایشگاه ماشین 3% هم قابل قبول است. بنابراین هیچ گاه نمی توان یک نرخ تبدیل را برای تمامی کسب و کار ها مناسب دانست. 

نرخ تبدیل در دیجیتال مارکتینگ

نرخ تبدیل در کمپین های دیجیتال مارکتینگ نقش مهمی را بازی می کند.

وقتی که شما یک کمپین آنلاین راه اندازی می کنید می توانید با بررسی نرخ تبدیل از موفقیت آمیز بودن کمپین مطلع شوید.

اگر نرخ تبدیل بالایی داشته باشید، مشخص می شود که در طراحی کمپین موفق بوده اید. اگر نرخ تبدیل پایین باشد، نشان دهنده آن است که کمپین برای پیشرفت نیاز به بهینه سازی دارد.

در دیجیتال مارکتینگ نرخ تبدیل فقط فروش محسوب نمی شود. نرخ تبدیل می تواند کارهایی مانند: دانلود یک دفترچه راهنمای آنلاین یا ثبت نام برای یک سمینار باشد.

آیا فقط میزان خرید از سایت نرخ تبدیل محسوب می شود؟

خیر، این یک تصور غلط است. تبدیل (Convert) فقط به خرید محدود نمی شود.

در کنار خرید، موارد دیگری وجود دارد که بصورت جداگانه بعنوان نرخ تبدیل محاسبه می شوند. مانند:

• دانلود کردن یک دفترچه راهنمای آنلاین
• برقراری تماس تلفنی از طرف کاربر با شما
• پر کردن فرم
• چت آنلاین با پشتیبانی سایت
• در اختیار قرار دادن آدرس ایمیل برای مشترک شدن در خبر نامه سایت

وب سایت ها و اپلیکیشن ها، معمولا چندین نرخ تبدیل را برای خود تعریف می کنند.

چگونه نرخ تبدیل خود را بهبود دهیم؟

به اقداماتی مانند مشخص کردن هدف تبدیل ( convert ) و محاسبه ی نرخ تبدیل و بهینه سازی سایت که باعث بهبود بخشیدن نرخ تبدیل می شود بهینه سازی نرخ تبدیل یا (CRO : Conversion Rate Optimization ) می گویند.

بالا بودن درصد نرخ تبدیل به این معنی است که ترافیک وارد شده به وب سایت، کارهایی که باعث رشد کسب و کار تان می شود را انجام داده اند.

نرخ تبدیل پایین می تواند به دلیل  زیر اتفاق بیافتد:

• طراحی سایت و لندینگ پیج مناسب کسب و کارتان نباشد و یا آنقدر پیچیده باشد که کاربر در سایت براحتی و به سرعت نتواند کاری انجام دهد.
• پیشنهاد های شما یا خیلی گران باشند یا  اینکه برای مخاطب کافی و راضی کننده، نباشد.

با رفع دو مشکل ذکر شده می توانید نرخ تبدیل خود را بهبود ببخشید.

اول اینکه پیشنهادات خود را بررسی کنید

• یک راه کاملا عالی، برای بهبود بخشیدن نرخ تبدیل، تغییر پیشنهاد های موجود در سایت می باشد. اگر چیزی را پیشنهاد کنید، که فوق العاده باشد و نتوان در برابر آن مقاومت کرد، قطعا کاربران بیشتری خواهان آن می شوند.
• دوم سایت خود را برای انجام عمل تبدیل بهینه سازی کنید

بعد از اینکه مطمئن شدید که پیشنهاد شما مناسب مخاطبانتان است، میتوانید با بهینه سازی سایت نرخ تبدیل خود را افزایش دهید. 

نکاتی در مورد بهینه سازی سایت:

• انجام تست های A / B : در این تست دو ورژن مختلف از یک صفحه سایت مورد آزمایش قرار می گیرد تا مشخص شود که کدام صفحه عملکرد بهتری دارد.
• ساخت یک دکمه CTA  حرفه ای که نظر کاربر را جلب کند و او را به انجام عملی وا دارد.
• عکس محصولاتی که در وب سایت قرار می دهید حتما با کیفیت باشد.
• در لندینگ پیج خود ویدیویی را به اشتراک بگذارید.
• از موبایل فرندلی ( Mobile_Friendly ) بودن وب سایت خود اطمینان حاصل کنید.
• برای مشتریان بالقوه خود، برقراری ارتباط را از طریق چت و تلفن آسان سازید.